콴텍
콴텍은 일임투자 서비스를 제공하는 플랫폼으로 주어진 미션은 “디자인 개선” 이었습니다.
문제 파악을 위해 데이터를 보면 좋았겠지만 아쉽게도 데이터 기반으로 업무를 진행하는 조직이 아니었기에
내부에서 얻을 수 있는 VoC 와 UT를 통해 정성적 데이터를 기반으로 진행.
문제 파악
사용성의 어려움
1.
회원가입을 어려워 하는 고객이 많음.
2.
상품을 제대로 찾지 못함.
3.
상품 가입이 어려움.
문제 해결
1.
회원가입 플로우 개선 후 회원가입 전환률 상승
a.
회원가입의 어려움을 겪는 사용자의 연령대 확인
b.
회원 가입을 완료한 사용자의 연령대 확인
c.
일임투자 특성상 40대 후반에서 70대 초반까지 연령대가 높은 것을 확인
i.
작은 글씨와 복잡한 구성의 기존 화면
간결한 화면으로 구성 변경
2.
회원 가입 후 메인화면 상품 리스트 View 배치.
a.
회원 가입 완료 후 메인 화면이 아닌 특정 상품 상세화면으로 즉시 이동했던 기존 Flow
회원 가입 후 메인 화면의 상품 상세 View 제공
3.
명확한 버튼명 및 문구들로 이탈률 방지
a.
버튼명 및 명칭 및 문구들이 명확하지 않아 가입을 하지 못하고 CS 센터로 문의하는 경우가 많음.
기존 투자 상품 가입 버튼명
변경 된 버튼 명
4.
제 각각의 디자인을 System Design 도입으로 통일화
a.
디자인팀의 디자이너 3명이 각각 다른 디자인 가이드를 가지고 디자인 진행, 동일한 프로덕트임에도
다른 톤앤매너의 디자인들이 존재해 사용자들로 하여금 같은 서비스인지 오해를 불러 일으키고
내부적으로도 FE 리소스가 두배 세배로 들어가 있었기에 이를 개선하고자 디자인팀 공통 System Guide를 설계 및 배포.
