What egg?
Egg Dining은 매일 한 자리씩 선착순으로 예약이 어렵거나 웨이팅이 많은 프리미엄 레스토랑을 예약할 수 있는 서비스입니다.
예약 시 1인 식사 기준의 선결제를 통해 노쇼를 방지하고, 예약 취소 시 레스토랑 정책에 따라 환불이 이루어집니다.
이를 통해 사용자들은 어려운 레스토랑 예약 기회를 얻을 수 있고, 레스토랑은 노쇼 방지를 통한 효율적인 서비스를 제공하는 서비스 입니다.
History
Egg dining은 비브릭의 스타트업 빌드 사업으로 가능성 있는 스타트업을 발굴, Bulid를 돕는 프로그램의 Product designer로 참여하게 된 프로젝트 입니다.
Egg dining Project를 통해 프로덕트 설계부터 B2C, B2B (Admin) 디자인까지 경험해본 프로젝트 입니다.
Role
에그다이닝의 Product Structure 설계 참여 80%
Product 설계 IA 작성 90%
Product design 100%
Product IA
egg 서비스의 핵심은 노쇼 방지
노쇼를 방지하기 위해 예약 과정에서 예약금 선결제를 필수로 받고 방침에 맞춰 사전 취소 시 환불
노쇼 시 예약금은 환불 불가 정책이면 노쇼 방지가 가능해 보임
Product design
베타 버전 플랫폼 오픈
베타 서비스 런칭 후 한달만에 1만명의 가입자 모객
1차 성공 지표
회원가입(모객) Conversion [달성률 100%]
2차 성공 지표
Reservation conversion [달성률 10% 미만]
예약 전환 Funnel 개선
예약 전환율 개선을 위한 Funnel 분석
(앱스플라이어와 유사한 툴을 이용해 유입/페이지뷰/이탈 정도만 확인)
이탈 지점 Funnel 분석
예약금 결제에서 이탈 (80% 이상)
↓
세부 이탈 지점 체크
•
결제창 로딩 후 카드번호 입력에서 이탈
•
결제창 로딩 후 카드번호 입력 완료 후 예약 완료로 이어지지 않음
↓
예약금 결제 UX 개선 필요
Issue
결제창 변경 불가
나이스 페이등의 payment를 도입하면 해결 할 수 있는 문제 였지만 내부 이슈로 결제창은 변경 불가
예약금 결제 가설
문제 정의
1.
매번 예약 요청 전 카드 번호를 입력해야 하는 번거로움
2.
선착순 예약이라 시간이 생명인데 1번 과정을 거치다 보면 이미 예약이 마감됨.
가설
속도와 번거로움을 한번에 해결하기 위해서는
회원가입 단계에서 결제수단 등록을 미리 해두고 예약금 결제에서는 자동 결제가 되는 시스템이면 문제를 해결 할 수 있을 것으로 추측.
회원가입 단계에 카드/결제수단 등록 단계를 추가, 예약시 자동 결제 시스템으로 진행
↓
개선 IA 작성
결과물
가설 검증은 앱 런칭 후 진행.
예약금 결제 이탈 퍼널 개선 가설 검증
UX 변경 후 예약 완료 컨버전 상승
결제수단 등록 Funnel 개선
결제 수단 등록 전환율이 목표치보다 낮음 > 회원가입 전환율에 영향을 미침
문제정의
회원 가입 시 결제수단 등록 과정이 필수로 추가된 뒤 결제수단 등록에 부담을 갖는 고객들이 이탈하는 것으로 추정
(앱스플라이어와 유사한 툴을 이용해 유입/페이지뷰/이탈 정도만 확인)
이탈 지점 Funnel 분석
결제 수단 등록에서 이탈률 ↑
↓
세부 이탈 지점 체크
•
결제 수단 등록 페이지에서 이탈 ( 더 세부적으로 추적하고 싶었으나 툴을 사용 할 수 없었음)
↓
결제수단 등록 UX 개선 필요
가설
캐치 테이블이나 테이블링과 같이 비용 부담 없이 예약이 가능한 가벼운 서비스라 생각하고 유입
↓
예약금 결제용으로 사용된다는 안내 문구나 가이드가 없어 어떤 용도로 사용되는지 인지 부족
↓
결론
[결제 수단]을 필수가 아닌 선택으로 진행, 회원 가입 과정을 두단계로 분리
1.
기본 정보를 기입 하고 완료하는 단계.
2.
원할한 예약 진행을 위해 [결제수단]을 등록하는 단계.
